Учить ли скрипты администратору детского центра?
-Добрый день, это детский клуб?
Знакомая ситуация? Администратор детского клуба отвечает заученными фразами. По скрипту. Уж очень много последнее время шумихи вокруг скриптов. Не будешь иметь скриптов разговора по телефону - не будет продаж. Все так и гоняются именно за скриптами, уж очень хочется их купить и поверить в то, что с их приобретением количество детей в клубе увеличится. Я совсем не против скриптов администратора, ни в коем случае! Но я голосую за обдуманное их использование. За обратную связь с клиентом. Умение услышать человека на том конце провода - великое искусство. И предложить ему то, что надо, а не то что, продаёшь. Разучивая очередные скрипты с сотрудниками, обязательно проследите, чтобы не было формализма в их использовании. Лучше, когда скрипты составлены так, что не рассказывают много подробностей клиенту о занятии, а приглашают клиента в клуб на пробное занятие. Сухой рассказ о счете до 10, о приемах развития мелкой моторики и структуре занятия скучен для клиента, вызывает зевоту. А вот интригующее приглашение прийти в детский клуб гораздо привлекательнее. Смотрите вот типичные ошибки администратора:
Задача администратора при разговоре по телефону– это построить речь так, чтобы клиент обязательно зашел в клуб. Не подумал бы, зайти или не нет, а зашел. Для этого мы не пользуемся рассказом о наших занятиях и преимуществах нашего клуба, а используем технику «Крючок в виде вопроса». То есть любое предложение администратора, даже если он отвечает на вопрос клиента о стоимости занятий, должен заканчиваться вопросом. Познакомиться с этой техникой и освоить её можно благодаря нашему курсу «Онлайн-обучение администратора детского клуба». Обучение можно начать в любой момент, ведь вас ждут уже записанные видео-уроки. Записи по обучению остаются у вас навсегда, и вы можете в любой момент обучить нового сотрудника. Дорогие друзья, берегите свое время и используйте возможности этого учебного года, ведь он только начался! Измените работу администраторов своего детского клуба и получайте удовольствие от бизнеса! Оставить комментарий. |
