Звёздная болезнь в детском клубе

Практически каждый руководитель детского клуба сталкивался со звездной болезнью своих сотрудников.

К сожалению, «звёздная болезнь» не поражает всего лишь одного работника, она портит отношения в клубе между всеми сотрудниками. А когда коллектив детского клуба нездоров, тут уже не до конкурентной борьбы, да и просто не до работы.

«Звёздной болезнью» заболеть может не только педагог, но и администратор и даже уборщица. К сожалению, прививки от данной болезни не существует, причём она не щадит никого – ни только что образовавшийся молодой клуб, ни зрелый детский клуб с «сильным иммунитетом».

Конечно, именно неопытным руководителям приходится чаще иметь дело с сотрудником, подхватившим этот опасный «вирус». Были такие ситуации и у нас в клубе.

Вот история, которая произошла в нашем клубе.

Я (Софья Тимофеева), сидя администратором в клубе, послушно вырезала паспарту по указанию нашего «звёздного педагога», бухгалтер по первому зову бросала компьютер и бежала в кладовку за клеем, когда посреди занятия властным движением открывалась дверь комнаты и пальцы недовольно щёлкали и указывали в направлении кладовки. Мы со слов нашей звезды, были всегда «недоумками» - и фонарь повесили не так, и пособия у нас не очень, и зарплата маловата. Дальше – больше. Негатив стал распространяться не только на руководство и сотрудников, но и на клиентов клуба, причём как малышей, так и их родителей: одни себя неприлично ведут, другие – некрасиво одеты.

«Звезде» работать со всеми подряд детьми уже не хотелось, а интересно было только с избранными, желательно из очень обеспеченных семей. Работать становилось невыносимо, но потерять ценного педагога, на которого идут родители «пачками» было ещё страшнее. Ситуация разрешилась критически: однажды в декабре посреди дня «звезда» с криком заявила, что работать больше у нас не будет. Я думала, что у меня будет инфаркт, ведь остаться посреди года без педагога невозможно! Да и клиенты все сразу разбегутся, узнав, что «звезда» у нас больше не работает. На работу я приходила в полуобморочном состоянии.

Но как оказалось, ничего страшного не случилось. Ни один клиент из клуба не ушёл. Все, конечно, расстраивались, что «звезда» больше не работает, спрашивали причины, тосковали, но …продолжали оплачивать абонементы и ходить дальше на занятия к другому педагогу. Спустя время я порасспрашивала клиентов, почему они не покинули клуб. Клиенты как один отвечали, что им очень нравится наш клуб, и нравятся сами занятия. Жаль, конечно, что педагог сменился, но ведь отношение в клубе к детям не изменилось и сами занятия тоже не поменялись, так чего уходить? Это была маленькая победа правильной организации работы детского клуба над эмоциональными всплесками единичного сотрудника.

Вот такая история дала почву для дальнейшего движения вперёд в плане изучения основ правильной организации коллектива.

Признаки «звездной» болезни сотрудника.

Как понять, что в вашем клубе появилась «звезда»? Признаков может быть несколько:

• Сотрудник начинает требовать немотивированного повышения зарплаты или всё время напоминает о своих былых заслугах, забывая, что в настоящее время он делает гораздо меньше. Например, напоминает, что в прошлом году все мастер-классы проводил именно он, хотя в этом году педагоги по очереди участвуют в подготовке и проведении творческих мастерских.
• Одним из явных признаков будет то, что работник начинает чувствовать себя на равных (а то и выше!) с руководством. В коллективе он негативно отзывается о принятых руководителем решениях, обсуждает начальство с отрицательной стороны, высокомерно ведёт себя с другими сотрудниками.
• Также появляется требование и особых условий работы, например, приход на работу только в удобное для себя время за неадекватно повышенную оплату. Человек уверен, что именно он является ключевым сотрудником детского клуба, и руководитель никуда не денется и примет его условия. Интересно, что даже уволенный такой сотрудник продолжает ощущать себя «звездой», осторожно неся свою «корону» в следующий клуб. Задача руководителя детского клуба увидеть эту корону при приёме на работу, а сделать это можно двумя способами: подробной беседой с соискателем и звонком на прежнее место работы.

Профилактические меры в детском клубе.

Что можно сделать, чтобы коллектив детского клуба оставался здоров и в него не проник вирус «звёздной болезни»?

Если сотрудник уже заболел, то с ним лучше расстаться. Если «звёздный» сотрудник остаётся работать в коллективе и продолжит распространять своё негативное мнение о руководстве среди других работников, то ничего хорошего уже ждать не придётся. Коллектив придётся менять практически полностью.

Всё-таки лучше применять профилактические меры, чтобы «звёздная болезнь» никогда не проявилась ни у одного сотрудника вашего клуба. К таким мерам можно отнести:

• Отсекать «звёзд» на этапе набора сотрудников в детский клуб.
• Выстроить чёткую систему контроля и оценки работников.
• Умеренно хвалить подчинённых, при этом ненавязчиво подчёркивать и заслуги клуба в достижениях сотрудника.
• Обязательно время от времени рассматривать ошибки в работе подчинённых.
• Тщательно разработать все бизнес-процессы в клубе. Обязательно должна быть налажена система взаимозаменяемости сотрудников. Не должно быть такого, чтобы человек думал, что замены ему нет!
• Необходимо иметь собственные методические материалы для проведения занятий. У вас есть подробные конспекты занятий и, по сути, вам без разницы, кто эти конспекты «озвучивает» на занятии. Заболела «Маша», ничего страшного, проведёт занятие «Валя». Таким образом, вы обретаете независимость от педагогов. Сотрудники это понимают и меньше «вылавливают звезду». Смотрите наши конспекты здесь - http://tvoyklub.ru/katalog-produktsii/konspekty-zanyatiy
• Не надо допускать слишком близких отношений с подчинёнными. Приглашения к себе домой в гости, слишком доверительные беседы и обсуждения своих семейных дел ни к чему хорошему не приведут.

В целом, бояться «звёздной болезни» не надо. С опытом вы станете более прозорливым и мудрым руководителем. Надо только быть внимательным к своим сотрудникам, ведь тогда вы сможете разглядеть зачатки «звёздной» болезни и вовремя принять меры.

Данная статья – сокращенный вариант главы из книги Софьи Тимофеевой «Детский клуб. Совершенствуем систему управления». Прочитать всё о звёздной болезни сотрудников детского клуба, а также получить другой полезный опыт вы сможете, прочитав книгу полностью. Купить книгу можно здесь - http://tvoyklub.ru/katalog-produktsii/knigi

Комментарии

#Наталья  

Месяц назад я также столкнулась со "Звездной болезнью" своего сотрудника. Ситуация развивалась точь-в-точь, как описала Софья. Это была хореограф, которая выступила с нашими детками на конкурсах, родителям очень она нравилась, народу ходила много. Но она своей звездной болезнью и негативом заразила половину сотрудников. Сначала она звонила мне, говорила, что заболела и придти не может, в другой день она мне сказала, что в одной группе, где 10 детей и оплата хорошая она проведет занятия, а в другой группе, где было по 3 ребенка - она проводить не будет, т.к. не может, она "занята" и не может. В итоге, она сказала, что так занята, что не придет в следующий раз на работу, ее интересует только 1 группа - вечерняя, где было 10-15 детей, а остальные ее не интересуют. Также от этой заразной болезни заразилось несколько сотрудников, которые решили тоже уйти. Я хваталась за голову, где искать сотрудников в середине года. У меня были не закрытые направления: Хореография, подготовка к школе, детский сад. Вся неделя у меня прошла, как страшный сон. Надо было искать срочно сотрудников, объяснять родителям, почему так произошло, в общем не очень приятно. Мы нашли вместо "Звезды" нормального хореографа. В итоге - дети сказали, что нам эта "Тетя хореограф" нам больше нравится. Те группы, где был недобор, сейчас активно начали приходить дети, и открыли еще дополнительную группу "Восточные танцы". И НИ ОДИН ребенок не ушел. Я также боялась "трогать звезду", терпела и что получилось? Половина коллектива пришлось поменять, недельный стресс. Теперь я "звездность" у педагогов пытаюсь также пресечь сразу же. И правильно говорит Софья, в этом помогают очень сильно - конспекты клуба и сильная работа администратора и руководителя. Многие родители и дети ходят в клуб даже не педагога, а в клуб. Наш клуб у детей ассоциируется с сушками. Дома им эти сушки не нужны, а у нас она вкусные))) И родителям комфортно - журналы, кофе, теплый пол, приятный администратор - все это нравится людям.

#Оксана  

очень ценно и жизненно. У меня такая начинает зарождаться. Сама допустила, теперь буду лечить.

#Анна  

Как хорошо, что появилась статья на эту тему на сайте. Борюсь со своими звездниками, но расстаться с ними не могу, уж очень много народу к ним ходит, хотя шантаж постоянный, то денег давай, то в отпуск преждевременный отпусти, то еще что-нибудь. Надоело! В следующем году наберу себе новый коллектив.

#Елена  

Спасибо за статью, в моем клубе у многих сотрудников звездная болезнь, куплю книгу и буду изгонять звездунов.