Сейчас я отдыхаю в Новороссийске у мамы, но голова, конечно, всё равно продолжает работать в направлении развития своего клуба. То книжки почитаю, то в интернете посижу и проанализирую работу сайтов различных детских клубов или план работы на год ещё раз просмотрю и откорректирую. Мне нравится отдыхать в Новороссийске. Сколько раз была на отдыхе в других странах, всё равно отдых там воспринимаю как работу: экскурсии, питание, отели – всё это не даёт моему организму полностью расслабиться.

Новороссийск – относительно небольшой приморский город, но и не маленький – население больше 300 тысяч. Он всегда был достаточно современным городом, остаётся таким и сейчас. Нефть, порт, пароходство, лесной порт – всё это даёт неплохие круглогодичные заработки местному населению и уровень здешней жизни не уступает столичному.

Цены на услуги в Новороссийске значительно ниже московских. Я с удовольствием проезжаю на такси почти весь город за 120 рублей, несмотря на роптание одноклассников о выборе «дорогого» такси. Маникюр, косметологические услуги, массаж - всё это хорошего уровня, но цены более чем доступные. Каждый раз приезжая в родной город, я, конечно, не прохожу мимо салонов красоты.

К сожалению (или к счастью?), я уже не могу просто предастся радости процедур, поскольку автоматически оцениваю качество построения бизнеса. И вот какие мелочи я заметила, которые однозначно вредят работе ближайших к моему дому салонов красоты.

В доме напротив открылся небольшой салончик в выкупленной на первом этаже квартире. В первый же день приезда я заглянула туда оценить интерьер и поинтересовалась спектром услуг. Администратора не было, а какой-то мастер молча исподлобья посмотрела на меня и отвернулась. Я не уходила и попросила визитку. В ответ мне было сказано, что визиток нет, а телефон можно списать с бумажки. И был протянут клочок бумаги, где цифры телефона старательно были обведены ручкой несколько раз. Комментариев, я думаю, не надо.

Другая ситуация. Салон красоты, который я посещаю уже много лет подряд летом, имеет, конечно, визитки. Телефон данного салона я почему-то не заношу в список контактов в телефоне, как и другие телефоны Новороссийска, а таскаю визитку в сумке и при необходимости звоню. Выйдя сегодня на прогулку с детьми, я поняла, что можно сбегать внепланово на маникюр. Испотрошила всю сумку, но визитку не нашла. Позвонила мужу домой, вспоминая, не могла ли я оставить её на тумбочке у телефона. Нет, визитки не было и дома. Странно… В десятый раз перебирая небольшое содержимое сумочки, мой взгляд зацепился за визитку какого-то юриста. «Что за юрист? Где я его взяла? Зачем он мне нужен?» - подумала я и в задумчивости стала крутить и изучать визитку. О, чудо! На обратной стороне оказались контакты нужного мне салона. Вот вам и пресловутая партнёрская программа! С одной стороны – салон красоты, с другой – юрист! А нужная мне визитка была потеряна в сумке. Я такая? Нет. Это неправильно построенная визитка. Было бы правильно, если бы с обратной стороны были перечислены кратко услуги салона. А так их партнёрская программа ввела меня в заблуждение. Года два назад я посещала дорогие бизнес-семинары с известным тренером, где несколько часов и отводились правильному оформлению визиток. Семинар начинался с того, что тренер собрал себе все наши визитки и разнёс их в пух и прах! До этого я как-то пренебрежительно относилась и к своим собственным визиткам, не обращая внимания на шрифт и содержание текста на столь нужном клочке картона.

С пользой проходит и моё общение с косметологом, которая является хозяйкой небольшого, но прибыльного салона красоты. Год за годом мы встречаемся с ней летом и я смотрю как развивается салон, какие изменения происходят в нём, а также в руководстве и управлении бизнесом. Что только мы не обсуждаем с хозяйкой! И проблемы видеонаблюдения, работы персонала, воровства в фирме и экономии материалов! На самом деле салонный бизнес очень близок нашему бизнесу, проблемы и вопросы очень схожие.

Вот такие небольшие наблюдения лишний раз дают мне почву задуматься о важности работы администратора в детском клубе, о необходимости детальной разработки фирменных рекламных материалов и об успешности бизнеса в целом.

Возврат к списку

Нравится

Тоже подумывала сделать общую визитку с кем-то из детских магазинов. Такой нюанс, как Вы описали, я не учла. А ведь действительно, сама пару раз вот так "теряла" чужие визитки

#Тимофеева Софья

Alek, отличная притча, которой я уже поделилась со своими друзьями (настолько она мне понравилась). Ритм вдали от Москвы, действительно, другой, но дело не в ритме, а в отношении к своему делу. Когда строится бизнес, то многие мечтают о сверхприбылях, красивой визитке с громкой должностью "генеральный директор" и, разумеется, кожаном кресле руководителя. Но деньги не приходят к тебе сами и не стучатся в дверь. Любой бизнес, чтобы стать прибыльным, требует кропотливой и тщательной работы, продуманности во всём, в том числе и мелочах. Знакомясь со статистикой о неудавшихся бизнес-проектах, я раньше всегда искренне удивлялась, почему же у людей не получилось создать мало-мальски прибыльное дело. Теперь, анализируя опыт работы других детских центров, а также деятельность посторонних бизнесов, я этому не удивляюсь. Многие руководители не хотят замечать свои ошибки и не стремятся их исправить. Отношение к клиенту, приносящему, на самом деле, деньги, оставляет желать лучшего. В странах Европы даже в самых небольших деревушках я увидела другое - любовь и заботу о своём бизнесе, безупречное внимание к клиентам, тщательность во всём, начиная от качества туалетной бумаги и заканчивая уровнем обслуживания в любом заведении. Подобное отношение к своему бизнесу и к клиентам даёт не только удовлетворение от сделанной работы, но и прибыль, которая позволяет твоему бизнесу жить дальше. Невнимание к мелочам и нежелание видеть потребность клиентов обязательно приведёт к убыточности бизнеса. Неудавшийся бизнес - это не только денежные потери (что на мой взгляд, не самое главное), но и разбившиеся мечты,понижение уровня самооценки и разрушение личности человека. А ведь результат может быть и совсем другим, стоит только подумать и посадить приветливого администратора, хорошо рассказывающего об услугах детского клуба /салона красоты и выдающего визитки с номером телефона. Правильная визитка, чистый коврик у двери, улыбка администратора позволяет тебе не потерять своего клиента именно сегодня и на этот счёт есть замечательная притча "Лучший день в неделе": " Однажды ученик спросил Учителя: — Учитель, скажи, существует ли день, наиболее благоприятный для того, чтобы обращаться с предложением к покупателю? — День? — удивился Учитель.— Ну, может быть, день недели или число месяца… — А-а-а, день недели… — кивнул Учитель.— Да, конечно. Этот день — среда,— и хитро посмотрел на учеников. Те схватили свои тетради и стали записывать сказанное Учителем.— А ты почему не записываешь? — строго спросил он ученика, который сидел прямо и улыбался, глядя на Учителя.— Потому что я знаю, что ты скажешь дальше, Учитель.— И что же? — Учитель, нахмурившись, поднял руку, и все ученики замерли. Тогда ученик, который не записывал, сказал: — Это также вторник, пятница, суббота, понедельник, четверг и воскресенье.— Ты прав,— сказал Учитель.— Только я хотел назвать сначала пятницу, а потом вторник. Ученики зашумели, радуясь тому, что их товарищ сказал почти всё правильно. А потом один из них спросил: — Учитель, именно такая последовательность? Тадао Ямагучи Учитель внимательно посмотрел на ученика, который дал почти правильный ответ и сделал ему знак рукой: — Ответь! — Только один день,— сказал тот.— Этот день — сегодня"

#Alek

Здравствуйте, Софья! Многие "провинциальные" предприниматели упрекают столичных коллег в излишнем перфекционизме. Может быть, существенно меньшее количество конкурентов не способствует активному маркетингу. Но, возможно, причина в совершенно ином ритме жизни - у предпринимателей из глубинки значительно меньше амбиций и потребностей, поэтому и не лезут они из кожи вон, чтобы увеличить свою долю на местном (и без того не большом) рынке. Кстати, аналогичный подход часто наблюдал за границей - малые предприятия в Европе очень консервативно относятся к маркетингу и значительно проигрывают крупным конкурентам (например, сетевым магазинам), но, кажется, это их совершенно не беспокоит: создаётся впечатление, что их вполне устраивает и количество клиентов, и уровень доходов. Вспоминается знаменитая притча об удачливом рыбаке: “Один банкир стоял на пирсе в мексиканской прибрежной деревушке, когда рядом причалила лодка с рыбаком. Из лодки торчали несколько хвостов тунца. - Как долго ты ловил эту рыбу? - Недолго. - А почему ты не остался в море и не наловил больше рыбы? - Мне хватает, чтобы обеспечивать семью. - А что ты делаешь все остальное время? - Я сплю допоздна, Немного рыбачу, играю с детьми, провожу сиесту с женой Марией, каждый вечер гуляю по деревне, где я пью вино и играю на гитаре с моими друзьями. Я живу полноценной жизнью. - Я мог бы тебе помочь. Тебе нужно проводить больше времени в море, и, в случае успехов, купить лодку побольше, затем несколько лодок. В итоге, у тебя будет целый флот рыбацких лодок. Вместо продажи улова посреднику, ты можешь продавать напрямую переработчику, и со временем открыть свой собственный завод. Затем тебе придется переехать из этой деревеньки в Мехико, потом в Лос-Анджелес, и, наконец, в Нью-Йорк, откуда ты будешь контролировать свое расширяющееся предприятие. Мексиканский рыбак спросил, сколько времени на это уйдет? Американец ответил, что 15-20 лет. - А потом? - В нужное время можно продать акции компании и стать очень богатым, заработав миллионы. - Миллионы.., а дальше? - А дальше ты сможешь уйти на отдых. Уехать в маленькую деревушку, где ты будешь спать допоздна, немного рыбачить, играть с детьми, проводить сиесту с женой, гулять вечерами по деревне, где можно попить вина и поиграть на гитаре с приятелями.”

О мелочах в малом бизнесе.

Комментарии

Оставить комментарий.

Заказ звонка