Детский клуб и Закон о защите прав потребителей

Отношения между клиентом и детским клубом регулируются Гражданским кодексом РФ. Качество же предоставляемых услуг должно отвечать требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – Закон о ЗПП).

Однако не все руководители детских клубов четко знают требования этого закона.

Целью настоящей статьи является анализ правовых норм Закона о ЗПП, касающихся работы детского клуба, и адаптация материала для руководителей детских клубов, не являющихся профессиональными юристами.

Итак, давайте, все-таки разберемся, какие права и обязанности имеют потребители (наши клиенты) и исполнители (детские клубы).

Для начала определим используемые в Законе о ЗПП понятия, напрямую касающиеся работы детского клуба:

1. потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (т.е. наши клиенты)
2. исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору (т.е. по договору оказания развивающих услуг);
3. недостаток услуги – несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
4. безопасность услуги - безопасность услуги для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях, а также безопасность процесса услуги;

Права клиента детского клуба (потребителя) по Закону о ЗПП:

1. Потребитель имеет право на получение услуги, качество которой соответствует договору, а также если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, в соответствии с этими целями (ст. 4 Закона о ЗПП).

   Таким образом, если вы указали в договоре или рекламе, что ребенок обязательно начнет читать в течение 1 месяца, а ребенок так и не научился этому в силу разных обстоятельств, то налицо оказание услуги, не соответствующей условиям договора. В связи с чем, вывод – аккуратно и правильно формулируйте предвосхищаемый результат оказанной услуги!

    

2. Потребитель имеет право на то, чтобы процесс оказания услуги при обычных условиях был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке (ст. 7 Закона о ЗПП).

   В данном случае речь идет о том, что помимо того, что сами услуги (развивающие занятия в клубе) не должны причинить вред здоровью ребенка, в том числе психическому, но условия, в которых происходит процесс оказания услуги (т.е. помещение клуба) должны соответствовать законодательству (санитарным, противопожарным нормам и т.п.)

3. Право потребителя на информацию об исполнителе и об услугах (ст. 8 Закона о ЗПП)

   Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

   Какая же информация и в каком виде должна быть доведена до сведения потребителей?! Детский клуб обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Данная информация должна быть размещена на вывеске детского клуба (ст. 9 Закона о ЗПП).

   Нижеследующая информация, которую обязан детский клуб довести до сведения потребителя может быть предоставлена в виде ксерокопий документов, заверенных детским клубом, и размещена в Уголке потребителя:

   • Свидетельства о государственной регистрации (ОРГН или ОГРНИП, дату регистрации и наименование регистрирующего органа;
   • Лицензии и/или Свидетельства о государственной аккредитации, если вид деятельности подлежит лицензированию и и/или исполнитель имеет государственную аккредитацию;
   • Информация об услугах и их стоимости (прайс-лист, цены в рублях)
   • Информация о правилах оказания услуг (может включать порядок оплаты, пересчета пропущенных занятий и т.д. Очень удобно разместить всю эту информацию на стенде в виде договора оферты с условием, что осуществляя оплату, клиент тем самым подтверждает, что принимает условия договора в полном объеме);
   • Правила эффективного и безопасного оказания услуг (в том числе, правила приема детей на занятия и присутствия/отсутствия родителей, правила посещения детей с признаками ОРЗ, ОРВИ, правила безопасного поведения детей на занятиях и т.д. Данная информация так же может содержаться в договоре оферты);
   • Режим работы клуба и расписание занятий.

   Обращаю Ваше внимание, что Закон о ЗПП обязывает детский клуб предоставлять только вышеуказанную информацию!!! Считается, что в детском клубе обязательно должна быть Книга жалоб и предложений и иное… Данные правила действуют для продавцов товара и детские клубы, предоставляющие развивающие услуги, не касаются (п. 8 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г «О правилах продажи отдельных видов товаров»: «Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию»). Любая другая информация, которую вы посчитаете необходимой для размещения в Уголке потребителя, не является обязательной, в т.ч. Закон о ЗПП, Кодекс об административных правонарушениях и т.д.

   Кстати сказать, что стенд «Уголок потребителя» может иметь другое наименование, например «Инфрмация» или «Для клиентов» и т.п., обязательных требований к оформлению не существует.

4. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

   Например, если специально для проведения занятий с логопедом были приобретены детским клубом индивидуальные инструменты и клиент вдруг передумал и отказался от занятий, то при возврате денежных средств клиенту детский клуб вправе удержать стоимость этих индивидуальных инструментов. Конечно, в таких случаях, важно письменно предупредить клиента о том, что специально для занятий ребенка детским клубом приобретается индивидуальный материал и о последствиях досрочного расторжения договора.

    

   Ответственность детского клуба за нарушения Закона о ЗПП:

   • Ответственность исполнителя (детского клуба) за ненадлежащую информацию об услуге: клиент вправе потребовать возврата уплаченной суммы, если ему при заключении договора не предоставлена вышеуказанная информация об услуге (ст. 12 Закона О ЗПП);
   • Ответственность исполнителя за оказание услуг с нарушением договора: потребитель вправе потребовать возмещения убытков (т.е. уплаченной суммы) и отказаться от исполнения договора об оказании услуги (т.е. внести оплату за фактически оказанные услуги), либо потребовать уменьшения цены, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (например, детским клубом было заявлено, что иностранный язык преподается носителем языка, а фактически занятия ведет русскоязычный педагог) (ст. 29 Закона о ЗПП);
   • Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет (например, использование высокотоксичных игрушек или материала на занятиях, которое повлекло отравление детей) (п. 4 ст. 14 Закона о ЗПП);
   • Компенсация морального вреда за нарушения прав потребителей.
   • За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, детский клуб несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 43 Закона о ЗПП);

Также руководителю детского клуба необходимо знать, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Оставить комментарий.

Защита от автоматических сообщений

Введите слово на картинке*