Открытие детского центра. На что обратить внимание в начале пути?

В наше время рынок детских центров сильно заполнен. Клубы порой открываются не только на одной улице, но даже в соседних подъездах. Иногда их даже больше, чем требуется людям. Чтобы выиграть в этой конкурентной борьбе и не закрыться сразу после открытия, ещё на этапе подготовки к запуску важно учесть ряд моментов.

Первое, о чём нужно подумать, — фирменный стиль. Название обязано чётко отражать если не суть, то хотя бы характер вашего бизнеса. Например, мой центр сначала назывался «СтудиоПупс», из-за чего дети постарше шли хуже.

Логотип должен быть современным, профессиональным и говорящим. У меня эко-клуб, и в логотипе фигурируют листочки. Если ваш центр с уклоном в английский язык или оформлен в стиле русской сказки, это надо отразить графически.

Важно, чтобы фирменный стиль везде был одинаковым — от рекламного проспекта до страницы клуба в Instagram. Вас должны узнавать и ассоциировать с конкретным образом.

Как только разберётесь с фирменным стилем, тут же обращайтесь к специалисту по созданию сайта. Практика показывает, что это небыстрый процесс, а сайт вам нужен непременно.

Группы и аккаунты в социальных сетях также необходимо завести сразу. Охватить следует все основные площадки — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, «Одноклассники». До открытия вы можете делиться с подписчикам полезной информацией о детском развитии, рассказывать о сотрудниках центра, анонсировать программы. Ваши аккаунты должны быть живыми и интересными.

Ещё одна ошибка, которую новички совершают на начальном этапе, — непонимание ценности клиентской базы. Её нужно начинать собирать, как только вы определитесь с районом и хотя бы приблизительно — с помещением и названием. Делать это можно через социальные сети.

Будьте готовы к тому, что не все люди из первоначальной базы сразу к вам запишутся. Возможно, для них ваши услуги пока не актуальны. Продолжайте работать с базой — делайте рассылку, напоминайте о себе. Когда момент настанет, клиенты сами к вам придут.

На окне клуба разместите баннер, на двери — табличку с графиком работы. Позаботьтесь о том, чтобы все потенциальные клиенты в округе знали, когда откроется ваш центр и какие услуги вы будете предлагать. Займите активную позицию!

Реклама вашего клуба должна быть систематичной. Заранее планируйте рекламный бюджет и методы продвижения. Для этого нужно проработать аватар целевой аудитории. Кто ваши клиенты? Сколько им лет? Чем они занимаются по жизни? Какой у них доход? Чем точнее вы ответите для себя на эти вопросы, тем эффективней будет ваша реклама. Вы должны ориентироваться на конкретного потребителя, не пытаясь охватить всех. Например, если ваши услуги направлены на премиум-сегмент, то рекламные листовки, вероятно, стоит размещать не в «Пятёрочке», а в «Азбуке вкуса».

Следующий важный момент — набор сотрудников. Большинство руководителей на этапе открытия детского клуба обладают очень большим уровнем доверия к людям. Во время собеседований хочу посоветовать слушать свою интуицию и пытаться представить, насколько комфортно вам будет работать с человеком. Подумайте и о том, как будете выстраивать взаимоотношения с сотрудниками, как расчертите границы, как определите рамки обязанностей. Вроде бы, вещь очевидная, но всё-таки отмечу: вы должны сразу занять руководящую позицию.

Особое внимание уделите выбору администратора. Часто на эту должность приходят устраиваться из салонов красоты. Кажется, рабочие задачи смежные, но на самом деле это не так. Если кандидат ответственен и блестяще справляется с бумажной работой, но не любит общаться с детьми и родителями, такой сотрудник вам не подойдёт. По своему опыту скажу, что человека иногда проще научить, чем переучить.

Если вы решите на первых порах работать в своём клубе, выбирайте именно позицию администратора. Так вы сможете отслеживать потребности клиентов, взаимодействовать с родителями и получать обратную связь.

В первый год вы должны постоянно находиться в клубе, чутко контролировать все процессы, чтобы отладить работу центра. Делегировать задачи можно будет позже.

Нельзя упускать из внимания и вопрос документации. Многие начинающие руководители этим грешат, тратя все силы на декор, закупку оборудования, разработку листовок — словом, эстетическую часть. Это большая ошибка, ведь даже в день открытия к вам может нагрянуть проверка. Тщательно следите за тем, чтобы у вас всегда были в порядке документы по пожарной безопасности, СЭС, охране труда и так далее.

Первый год работы — самый сложный для детского центра. Вы, как руководитель, должны знать обо всех подводных камнях, которые могут встретиться на пути, и умело их избежать.

Именно для тех, кто в скором времени планирует открытие клуба, в нашем тренинге «Денежный детский центр» есть блок «Открытие детского клуба. Успешный старт детского центра». Будем разбирать все фундаментальные вопросы, на которые нужно обратить внимание на начальном этапе.

Оставить комментарий.

Защита от автоматических сообщений

Введите слово на картинке*