5 основных ошибок в управлении сотрудниками.

Управление коллективом поначалу, при открытии клуба, совсем не кажется проблемой. «Вот ерунда!», - думают первооткрыватели. Главным считается набор клиентов, заполнение расписания, качественное проведение занятий. Педагоги-то взрослые, ответственные, сама отбирала…  Какие могут быть проблемы? Главное, чтобы на работу вовремя приходили и занятия вели хорошо.

Но спустя уже два-три месяца после открытия начинают вылезать проблемы, связанные именно с управлением сотрудников. Все правильно, люди они взрослые, а это означает, что у каждого из них свои интересы и предпочтения. И эти интересы могут сильно расходиться с интересами руководителя.

- «Зачем Вы мне поставили такое расписание? Я вечером не могу».

- « У меня 17-го декабря день рождения. Найдите мне замену, я на работу не приду».

- «Почему девочки вчера за собой вечером не убрали? Мне что в грязи теперь заниматься? Пусть придут и уберут. Тогда я пойду вести занятия!»

- «За таких клиентов как Саша надо доплачивать в двойном размере! Кто хочет, пусть его и берет, а я заниматься с этой группой не буду. И вообще, записывай мне в группы нормальных детей! ТЫ  же знаешь, как я готовлю к школе! Мне ненормальные не нужны!» И т.д.

Все эти описанные выше предложения не сказка и не выдумка, а реалии, с которыми сталкиваются руководители. И одна из самых больших головных болей руководителя детского клуба – это управление сотрудниками. Слишком короткая дистанция с подчинёнными, позволяющая им вести себя без уважения к руководству, звездные болезни, самовольство в работе – это все следствия того, что с самого начала были допущены ошибки.

Наш опыт и опыт других руководителей детских центров позволил выделить 5 основных ошибок, которые допускает руководитель клуба с самого начала. Вот они:

1. Не переходить с подчиненными на «ты». Здесь кратко и без комментариев. Даже если сотрудники гораздо моложе вас, уважительное «Вы» позволит держать им нужную дистанцию и помнить, что вы – их начальник.

2. Отсутствие контроля. Про контроль над подчиненными много написано и в книгах о детском клубе, и на нашем сайте.   Контроль над  сотрудниками надо встроить в свой ежедневник обязательно. Составьте график посещения занятий, а для этого выпишите себе в блокнот все занятия, которые есть в клубе. Занятия обязательно надо посетить в сентябре и в апреле у всех педагогов – так можно увидеть динамику. Для контроля занятий надо иметь контрольные листы анализа деятельности педагога на занятии. Контроль позволит сотрудникам не распускаться и лишний раз напомнить, что их работодатель – вы.

3.  Отсутствие  в клубе регламентирующих деятельность сотрудников документов.  Договор о материальной ответственности, о коммерческой тайне, подробная должностная инструкция - это не просто бумажки. Это документы, которые рассказывают сотруднику как себя вести. В один момент вы сможете узнать, что ваш сотрудник ведет музыку в соседнем клубе-конкуренте. И, самое главное, подчиненный будет смотреть на вас честными глазами с недоумением. Ему нужны деньги. Его пригласили в клуб, дети ходят, платят хорошо. В чем проблема? Вы же не сказали ему, что делать это запрещено, и он нигде не расписывался под подобной информацией. То же самое касается и чистоты столов, заточки карандашей, подготовки педагогов к занятию и т.д. Не сказали, не довели до сведения, они не подписались – имеют право жить и работать, как хотят, на свое усмотрение.

4.  Отсутствие собраний. Собрание – наиважнейшая вещь, которая дает сотруднику почувствовать, что все серьезно. Люди приходят работать в клуб в основном из госучреждений, где всегда проходят собрания. Коллектив видит друг друга, а у директора есть возможность лишний раз проявить себя руководителем. Отсутствие собраний и единовластия порождает хаос в коллективе и анархию. Подчиненные понимают, что здесь «несерьезно» и любые указания руководителя воспринимают если не в штыки, то с улыбкой

5.  Желание быть хорошим человеком. Это очень частая ошибка руководителя детского клуба. Желание пойти навстречу сотруднику, показаться заботливым руководителем – это яма, которую мы сами себе роем. Слишком большая забота о подчиненных – большая ошибка. Руководитель должен думать сначала о бизнесе, а потом обо всем остальном. Например, администратор начала часто отпрашиваться на процедуры с рукой. Директору ее жалко, рука ведь, действительно, болит… Но клуб в это время остается без администратора. И двери клуба либо закрыты на ключ, либо клуб «живет» с педагогами.  Руководитель в данной ситуации может пойти двумя путями: предложить сотруднику проходить процедуры в свободное от работы время или найти себе самому достойную замену на это время (пусть сама договаривается с другим администратором). Личные проблемы сотрудников ни в коем случае не должны влиять на работоспособность клуба. И не должны сильно отвлекать руководителя от его прямых обязанностей.

Данная статья взята из электронного журнала "Алгоритм успеха детского клуба". Полную версию журнала см. здесь