Комплекты со скидкой. Узнать подробнее
Узнайте все секреты детского клуба! Детский эко-клуб «Умничка»
 
Вы находитесь здесь : Главная - Каталог продукции - Управление и продажи в детском клубе - Работа администратора в детском клубе.

Работа администратора в детском клубе.

Работа администратора в детском клубе.
Цена: 6 900 руб.
Описание товара
  • Вид товара: электронный материал
  • Способ отправки: электронно
  • Время доставки: в течение 48 часов
Полное описание

Кого сложнее найти для детского клуба - хорошего администратора или преподавателей?

Мы уверены, что администратора найти сложнее.

Администратор – это тот человек, который создаёт у клиента первое впечатление о компании!

Администратор – это, прежде всего, «лицо вашего клуба», это тот человек, с которым первым встречается клиент, будь то разговор по телефону или  визит в детский клуб. Именно от администратора детского клуба зачастую зависит сама возможность пробного посещения потенциальным клиентом предлагаемых клубом занятий.

Каким должен быть администратор детского клуба? Улыбчивым и внимательным, общительным и энергичным, ответственным и надёжным. А ещё: любящим детей и грамотно разговаривающим, аккуратным и старательным, оптимистичным и ратующим за дело клуба. Качеств можно перечислить немало. Можно добавить только одно – администратору надо доверять. Как найти такого человека и минимизировать временные затраты при отборе кандидатов? 

Что включает работа администратора в детском клубе? Область деятельности здесь довольно обширна и разнопланова. В объём работы администратора входит четыре существенных момента:

1. Работа по телефону.

2. Работа в «живом пространстве» - непосредственная работа с клиентами в клубе, экскурсия по клубу новичкам, поддержание чистоты и уюта, приём оплаты за занятия и т.д.

3. Продажа  абонементов.

4. Заполнение документации.

Данные области можно разбить ещё на десяток мелких моментов, которые каждый день выполняет администратор: общение с клиентами, «складская работа» (контроль за хранением и наполнением всеми необходимыми для клуба материалами), ведение других хозяйственных вопросов, статистика звонков, ведение клиентского журнала, поздравление детей с днём рождения, график работы сотрудников, отправка электронных отчётов и т.д. и т.п.

И все данные моменты требуют определённой последовательности выполнения действий.

Структурировать работу администратора помогают только чёткие инструкции, бланки  и журналы, которые представлены на диске «Работа администратора в детском клубе».

Информация включает все необходимые моменты, связанные с работой администратора в детском клубе:

1) Продажа абонементов администратором детского клуба (модели продажи, правильные сценарии разговора администратора по телефону, допродажи, как увеличить средний чек у клиента, который уже купил абонемент).

2) Грамотно организованный поиск администратора (объявление о вакансии, просмотр резюме, анкета, собеседование, тестовое задание, тестовая неделя  с подробным контрольным листом по тестовой неделе для руководителя клуба).

3) Шаблоны и правила разговора по телефону с клиентами.

4) Шаблоны и правила общения с клиентами непосредственно в клубе.

5) Шаблоны и правила проведения экскурсии по клубу потенциальным клиентам.

6) Шаблоны и правила продажи услуг детского клуба.

7) Правила и возможные способы расчёта абонемента.

  • Инструкция по расчёту абонемента
  • Регламент оформления документов по абонементам
  • Бланк абонемента для клиента
  • Журнал учёта абонементов
  • Бланк о напоминании окончания абонемента

8) Журналы администратора:

  • Журнал утреннего обхода клуба
  • Журнал вечернего обхода клуба
  • Журнал учёта посещаемости занятий
  • Журнал учёта звонков и посещений потенциальными клиентами
  • Журнал заявок работников
  • Журнал принятой оплаты
  • Журнал учёта рабочего времени сотрудников детского клуба
  • Журнал расходных материалов

9) Необходимую кадровую документацию для администратора

  • Трудовой договор с администратором
  • Приказ о приеме на работу
  • Приказ о назначении кассиром
  • Подробная должностная инструкция администратора, которая действительно работает
  • Подробная должностная инструкция кассира
  • Договор о полной индивидуальной материальной ответственности
  • Положение о коммерческой тайне

10) Таблицы ежедневной и еженедельной отчётности администратора детского клуба, отсылаемые на электронную  почту руководителю детского клуба.

11) Оценка эффективности работы администратора руководителем детского клуба

  • Контрольный лист «Обслуживание клиентов»
  • Контрольный лист «Рекламные материалы»
  • Бланк оценки внешнего вида администратора
  • Лист проверки «Занятия в нашем детском клубе»

12) Шаблоны действий администратора при проверке государственными органами надзора.

13) Видео-материалы по работе администратора в детском клубе.

Кроме того на диске вы найдёте подробное описание того, как правильно провести обучение администратора, выстроить мотивированную оплату, грамотно спланировать график работы.

Содержание диска высылается по электронной почте в течение 48 часов после подтверждения оплаты.


С этим товаром часто покупают
Цена: 9 900 руб.
Цена: 1 990 руб.
Цена: 10 500 руб.
Цена: 19 990 руб.
Цена:
Нет в наличии

Оставить комментарий.




Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке*




© «Умничка», 2016, 8 (915) 212-10-70, 8 (905) 598-02-10, 8 (495) 227-90-20
Russian Promo - раскрутка сайтов в поисковых системах.

г.Москва, Можайское шоссе, д.45, корп. 1

г.Пермь, ул.Советской Армии 72/4

Яндекс.Метрика